よくある質問

Q：Roro Lure製品は他の小売店でも販売されていますか？

A：はい、Roro Lure製品は香港や他の国の小売店でも販売されています。

Q：どのくらいの頻度で在庫補充を行っていますか？

A：在庫補充は毎週行うことを目指していますが、製品の入手状況によって在庫補充日は異なります。

Q：在庫補充に関する情報はどこで入手できますか？

A：在庫補充に関する情報は常にrorolure.comでお知らせします。

Q：注文しました。荷物はいつ届きますか？

A：私たちの最優先事項は、従業員とお客様の健康と安全です。そのため、州が推奨する社会的距離とPPEガイドラインに準拠するように、生産と発送センターを完全に再設計しました。処理時間は、COVID-19や当社の業務に影響を与える政府の命令に関連する問題により遅れる場合があります。一般的に、処理時間は3〜5営業日以内ですが、休日、発売/再入荷、限定版リリース、プロモーションなどで延長される場合があります。ご注文が発送されるか、ご注文の処理に問題が生じる可能性がある場合は、必ずお知らせします。未発送のご注文はいつでも全額返金でキャンセルできます。この状況を一緒に乗り越えるために、ご理解とご協力をいただきありがとうございます。

Q：配送方法は何ですか？いつ引き取られますか？

A：すべての荷物は香港郵政航空便で発送されます。ほとんどの国では、発送後7〜14営業日で到着します。一部の国では、発送に10〜16営業日かかります。配送時間は、場所、配送方法、その他の要因によって異なる場合があります。

Q: お客様サービスチームに連絡するにはどうすればいいですか？
A: お客様サービスに関するお問い合わせのみ、info@rorolure.comまでメールでご連絡ください。

Q: お客様サービスチームにメールしました。いつ返信が来ますか？
A: メールには48時間以内に返信するようにしています。ただし、発売日前後はこの時間枠が延長される場合がありますのでご了承ください。

Q: 返品はできますか？
A: 全ての販売は最終的なものであり、返品、交換、払い戻しは受け付けておりません。Roro Lureはすべての返品を拒否する権利を留保しています。商品が説明と異なる場合は、到着後30日以内に破損/欠品商品の代替品を送付いたします。お客様は問題の写真とパッキングスリップを提供する必要があります。

Q: 国際的なお客様（香港以外）です。関税や税金を支払わなければなりませんか？
A: 全ての荷物は香港郵便航空便で発送されます。香港以外に発送される商品は、輸入関税、税金、および/または料金がかかる場合がありますが、これらの費用はご注文の合計金額に含まれておらず、Roro Lureでは負担や払い戻しもいたしません。香港を出た後に関税、自然災害、香港郵便からお客様の国の現地運送業者への移管、または空輸や陸上輸送のストライキや遅延などの影響を受ける配送については責任を負いません。ご注文前にお客様の国の税関にお問い合わせの上、これらの追加費用を確認してください。

Q: 注文確認が届きませんでした。どうすればいいですか？
A: 注文確認は、需要が高いために受け取るのに最大24時間かかる場合があります。24時間経っても注文確認メールが届かない場合は、info@rorolure.com までお問い合わせください。


Q: 注文するにはアカウントを作成する必要がありますか？
A: いいえ、必要ありません。しかし、アカウントを作成すると、Roro LureのVIPメンバーになり、注文や配送の情報にアクセスできます。また、今後の独占更新情報を受け取るために、メールリストに追加されます。


Q: 注文した後に注文内容を変更できますか？
A: 残念ながら、注文が確定すると変更できません。チェックアウトプロセスを完了する前に、すべての内容が正しいことを確認することをお勧めします。


Q: パスワードを忘れてしまいました。どうすればいいですか？
A: 心配ありません！パスワードをリセットするには、http://rorolure.com/account/login にアクセスして、サインインボタンの上にある「パスワードをお忘れですか？」というリンクをクリックしてください。アカウントに関連付けられたメールアドレスを入力し、送信されたメールの指示に従ってください。


Q: 割引やプロモーションはありますか？
A: はい、あります！時々、割引やプロモーションを行っています。最新のお得な情報を受け取るには、メールアラートにサインアップしてください。